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當(dāng)前位置:



W CENTER

服務(wù)支持

售后服務(wù)


一、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修說明:

1、免費(fèi)質(zhì)保期
廣東創(chuàng)捷擁有健全的質(zhì)量保證和完善的售后服務(wù)體系;保修期起始時(shí)間為產(chǎn)品交付客戶后,正式交付客戶后,合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為1年免費(fèi)保修,終身維保。質(zhì)保期內(nèi)提供原廠商技術(shù)支持及維修維護(hù)服務(wù)。如出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障,廣東創(chuàng)捷在收到通知后二十四小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換(到達(dá)現(xiàn)場后24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)時(shí),由廣東創(chuàng)捷提供備品備件)。使貨物恢復(fù)正常使用狀態(tài)。并承諾在質(zhì)保期內(nèi),廣東創(chuàng)捷對所提供的貨物提供免費(fèi)保修,包括免費(fèi)更換部件和自行承擔(dān)由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費(fèi)用。?
2、響應(yīng)時(shí)間
維保響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí),一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù),復(fù)雜性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù),免費(fèi)提供核心和易損產(chǎn)品5%的備品備件,并長期保證備品備件滿足全系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需要,為本項(xiàng)目提供及時(shí)快捷的服務(wù)。
3、維修服務(wù)
為業(yè)主提供全天候 7*24 小時(shí)服務(wù),節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間不加收服務(wù)費(fèi),并設(shè)立全天候 7*24 小時(shí)熱線服務(wù)電話400-8818-553,指定專人負(fù)責(zé)處理和聯(lián)系,實(shí)行本地化服務(wù)。并保證無論在保修期內(nèi)和保修期滿后,系統(tǒng)設(shè)備如有重大故障,在接到用戶通知后,一般性故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù),復(fù)雜性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
4、免費(fèi)培訓(xùn)
合同簽訂后廣東創(chuàng)捷為其免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員,培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為能熟練操作和設(shè)置所供設(shè)備及軟件。
5、終身免費(fèi)軟件升級
廣東創(chuàng)捷為本項(xiàng)目提供的控制軟件為廣東創(chuàng)捷擁有獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件,廣東創(chuàng)捷承諾對于本項(xiàng)目所使用的軟件提供終身免費(fèi)的系統(tǒng)軟件升級服務(wù)。
6、故障維修
常見(簡單)故障:由廣東創(chuàng)捷網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé),保證2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)解決問題。
7、質(zhì)保期后的保障服務(wù)
保修期后,廣東創(chuàng)捷對其提供的設(shè)備提供終身技術(shù)支持,設(shè)備出現(xiàn)故障,在4個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。維修只收取成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)費(fèi)用。
 
二、 保外須知:
對于以下幾種情況,售后服務(wù)中心在進(jìn)行維修時(shí)將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的材料成本費(fèi)或維修勞務(wù)費(fèi)。用戶應(yīng)要求產(chǎn)品服務(wù)機(jī)構(gòu)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
1、 超出保修期限。
2、 因人為因素出現(xiàn)LCD液晶板劃傷、斷裂、變形、凹陷、亮線、漏液等現(xiàn)像。
3、 經(jīng)過非乙方授權(quán)的服務(wù)人員拆動(dòng)或修理的。
4、 主機(jī)挪為它用或電腦病毒;
5、 意外因素或人為因素及外力造成損壞(包括安裝、施工、使用不當(dāng)、操作失誤、搬運(yùn)、磕碰、輸入不符合技術(shù)要求的電源或者信號等)。
6、因用戶非正常使用造成的故障。
7、 不可抗拒的因素如地震、戰(zhàn)爭、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)等所造成的損壞。

三、服務(wù)熱線:
1、 技術(shù)支持電話:18922120590
2、 服務(wù)投訴電話:18922120306